① 교환비/반품비 입금했는데 차감후 거부 처리되거나 처리 지연 문자를 받았어요.

교환 반품비용을 따로 입금해주시면 입금확인이 자동으로 되는 시스템이 아니다보니 정확한 입금내역을 ★문의 또는 양식서★ 에 기재 해주셔야 확인이 가능한점이랍니다~ 

따라서 반입확인 후 처리 과정에서 입금내역이 정확히 확인되지 않는다면 따로 문자안내 드리고 있으며 

아무런 내역이 없을 경우 반품일 때 차감후 환불 될수 있기 때문에 교환/반품비용을 입금해주셨다면 

입금내역(입금자명/입금날짜/입금해주신 고고싱은행명/입금금액)과 함께 게시판 또는 전화문의 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

② 예약상품과 함께 구매했는데, 무상으로 준비된 상품 먼저 받아볼 수 있을까요 ?

예약판매 상품 또는 입고 지연 상품이 포함 되어있는 경우 따로 문의 주시면 준비된 상품들 먼저 받으실 수 있도록 무상 처리 도와드리고 있습니다 :) 

원하실 경우, 문의 부탁드리며 빠른 출고가 될 수 있도록 항상 노력하겠습니다 ♡

③ 배송중 상태에서 배송정보(주소, 휴대폰번호 등)을 변경할 수 있나요 ?

배송중 상태로 표기 된다면 이미 택배사 측으로 넘어간 상태이기 때문에 수정이 불가능 합니다. 

주소지가 잘못 되어 아예 수령을 못하시는 경우 반송될 수 있도록 저희쪽으로 문의 주시면 회수 도와드리겠습니다 :)

④ 봉투(지퍼백, 겉봉투) 버렸는데 교환/반품이 어려울까요?

상품만 착용하지 않고 훼손되지 않았다면 수령 후 7일 이내 문의 주실경우 교환/반품 가능하시며 

겉포장 봉투가 없을 경우 다른 상자나 폴리백에 빠지지 않도록 보내주시면 가능하십니다!

찢어진 경우에도 상품이 이동중 빠지지 않게 테이프로 붙여주시거나 다른 상자 이용해서 포장해주시면 된답니다.

⑤ 주소지가 제주도 도서지역인데 나눔 배송시 추가 비용 발생하나요 ?

구매 시 초기배송비는 무료이기 때문에 다시 주문해주셔도 되시구요 ! 

문의 주시면 각각 한 개씩은 개별 나눔은 어렵지만 지연으로 인한 죄송한 마음에 입고지연 발생 시에는 준비된 상품 먼저 받으실 수 있도록 처리는 도와드리고 있습니다 :)

⑥ 결제 완료 알림 받았는데 내역이 보이지 않아요 !

결제 시 주문 내역에서 주문건이 확인이 되지 않는다면,

비회원 또는 마켓 주문건이거나 해당 아이디로 주문해주시지 않은경우 보이지 않을 수 있답니다 :) 

다시한번 확인 부탁드리며 찾지 못하실 경우 주문해주셨을때의 휴대폰번호와 함께 문의 주시면 확인 후 주문건 안내 드리겠습니다 !

⑦ 에이블리에서는 교환비 2500원이라고 써있는데 왜 5000원인거죠 ?

에이블리 어플내에서 마이페이지 – 고객센터에 있는 FAQ 항목에 기재 되어있는 

교환 2500원은 상단에 함께 기재 되어있는 사항처럼 에이블리 직접 배송 또는 샥출발 상품 기준이랍니다!

그 외 저희쪽에서 출발 된 상품의 경우, 교환비 오천원으로 다를 수 있는점 안내드립니다 :)

자세한 교환, 반품비 관련 사항은 저희 홈페이지의 배송후 교환&반품 게시판의 두 번째 공지 안내사항 참고 부탁드립니다 ♡

⑧ 향이 나서 반품처리 어렵다는 연락을 받았어요 !

최근 증가되고 있는 사례 중 세탁 또는 1회 외부 착용을 한 후 보내주시고 있는 사례가 늘고 있습니다. 반입 후 보내주신 상품 검수 시에 꼼꼼한 확인 하고 있는데요.. ! 

따로 세탁, 착용 안해주셨는데 생활 향이 살짝 베인 경우에도 문자 받으실 수가 있어서 

그럴 경우 저희쪽에서 일주일 가량 환기 잘되는 곳에 걸어놓은 후 향이 빠지는지 확인 후 처리 도와드리고 있답니다 :) 

상품 받아보시고 시착 후 교환/반품 원하신다면 빠르게 포장 부탁드립니다 :)

⑨ 전체반품비용과 교환비용이 왜 5000원으로 동일 하나요 ?

교환비용은 저희쪽으로 보내주실 때 1회, 다시 고객님께 교환상품을 보내드릴 때 1회 이렇게 총 2500원씩 두 번 발생되어 5000원이랍니다 :) 

전체 반품비용은 저희가 초기배송비 없이 무료로 보내드리고 있기때문에 반품비 2500원에,

저희다 무료로 보내드린 상품들을 전체 다 반품해주실 경우 초기배송비 2500원까지 포함한 총 오천원 발생되고 있습니다 ♡

⑩ (에이블리) 교환 상품발송 해주실 때 에이블리 어플에서 확인 되나요 ?

에이블리 어플은 교환 시스템은 따로 없는 점으로 교환 발송 시에 직접 확인이 어렵습니다. 

상품이 도착 후 영업일 기준 7일이내 처리되고 있으며 교환은 교환상품의 재고 여부에 따라서 출고 일자가 달라지기 때문에 따로 문의 주시면 자세한 안내 도와드리겠습니다 :)

⑪ 주문할 때 예약판매 상품이 아니었는데 예약판매 상품이 있다고 문자 받았어요. 저도 예약판매 일자에 보내주시는건가요 ?

예약판매 상품의 경우 홈페이지에 예약판매 일정이 미리 기재되어 있으며,

간혹 상품 검수 중 문제가 생겨 재고가 변동 될 수 있기 때문에 갑작스럽게 입고지연 문자를 받아보실 수 있습니다. 빠른 출고 될 수 있도록 항상 노력하겠습니다 !